Se você já pesquisou passeios, excursões ou ingressos para atrações turísticas em qualquer destino, é bem provável que tenha se deparado com o nome Civitatis.
Mas afinal: a Civitatis é confiável mesmo? Vale a pena reservar por lá?
A resposta curta é: sim, a Civitatis é confiável e uma das maiores plataformas de turismo do mundo, com milhares de experiências disponíveis em diversos países.
Mas, há detalhes importantes sobre como funciona, formas de pagamento, cancelamentos e suporte que vale conhecer antes de fazer sua primeira reserva.
O que é a Civitatis?
A Civitatis é uma empresa espanhola fundada em 2008 que atua como intermediária entre viajantes e empresas locais de turismo.
Ou seja: ela não realiza diretamente os passeios, mas conecta o usuário com operadores locais parceiros em mais de 3.000 destinos ao redor do mundo.
Na plataforma, é possível reservar:
- Tours guiados e excursões de 1 dia;
- Passeios de barco;
- Ingressos para atrações turísticas;
- Transfers (aeroporto ↔ hotel);
- Experiências gastronômicas e culturais.
A Civitatis ficou muito popular por ter interface simples, preços competitivos e atendimento em português, o que facilita bastante para quem viaja pela primeira vez ou não domina outros idiomas.
A Civitatis é confiável mesmo?
Sim. A Civitatis é uma empresa legítima e consolidada internacionalmente, com sede em Madri (Espanha) e presença em dezenas de países.
Aqui estão alguns pontos que reforçam sua confiabilidade:
1. Anos de mercado e reputação sólida
A Civitatis opera há mais de 15 anos e é uma das plataformas mais utilizadas na Europa e América Latina.
Possui milhões de usuários e já vendeu mais de 80 milhões de reservas no mundo todo.
2. Site e aplicativo seguros
O site possui certificação SSL, garantindo que as transações e dados pessoais sejam protegidos.
Os pagamentos são processados com criptografia segura e aceitam cartão de crédito e PayPal, o que oferece proteção extra ao comprador.
3. Avaliações reais de usuários
Cada atividade tem uma seção de comentários e notas, feita apenas por pessoas que realmente participaram dos passeios.
Isso ajuda muito na hora de escolher o melhor operador.
4. Cancelamento gratuito em grande parte dos tours
Um diferencial da Civitatis é que muitos passeios permitem cancelamento gratuito até 24 horas antes, sem taxa — ideal para quem quer flexibilidade.
5. Atendimento ao cliente em português
A empresa oferece suporte por e-mail e chat, com equipe que fala português, espanhol e inglês.
O que dizem as avaliações dos usuários?
A reputação da Civitatis é positiva na maioria dos sites de reviews:
- No Trustpilot, a empresa tem nota média acima de 4.4/5, com milhares de comentários.
- Usuários destacam pontualidade dos guias, clareza nas informações e facilidade de uso.
- As principais reclamações costumam estar relacionadas a experiências pontuais com guias locais (algo comum em qualquer intermediário de turismo, como GetYourGuide ou Viator).
Ou seja: o serviço da plataforma é confiável — mas a qualidade do passeio depende também da empresa parceira escolhida.
Dica: como usar a Civitatis da melhor forma
- Leia as avaliações antes de reservar.
Prefira tours com nota acima de 4,5 e comentários recentes. - Verifique o idioma do tour.
Muitos passeios estão disponíveis em português, mas alguns são em inglês ou espanhol. - Atente ao ponto de encontro.
Confira o local exato de saída e se há transporte incluso ou se você precisa chegar por conta própria. - Baixe o app.
O aplicativo da Civitatis mostra seus vouchers offline — ótimo para usar em viagens sem internet. - Salve o número do suporte.
Se houver imprevistos, o chat ou e-mail da Civitatis costuma responder rápido.
Comparando: Civitatis x GetYourGuide x Viator
| Plataforma | Pontos fortes | Idioma | Cancelamento |
|---|---|---|---|
| Civitatis | Site simples, tours em português, boa curadoria | Português | Geralmente até 24h antes |
| GetYourGuide | Mais opções no mundo todo, app completo | Português, Inglês e Espanhol | Até 24h antes |
| Viator (Tripadvisor) | Mais antiga, grande rede global | Português e Inglês | Até 24h antes |
A Civitatis se destaca especialmente para quem viaja pela Europa ou América Latina e quer guias em português e facilidade de uso.
E se algo der errado?
Em caso de cancelamento, atraso ou problema com o operador local, a Civitatis oferece suporte próprio. Você pode solicitar reembolso diretamente pelo site ou app.
O atendimento costuma ser eficiente — especialmente quando o problema é comunicado antes ou logo após o passeio, mas cada caso, é um caso.
Conclusão
A Civitatis é confiável.
Ela se consolidou como uma das principais plataformas globais de passeios, com boas avaliações, cancelamento fácil e suporte em português.
Claro, como qualquer intermediário, é importante ler as avaliações de cada atividade antes de reservar — mas no geral, a experiência é positiva e prática.
Zola Viagens 
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